Фразы, которые могут сгладить любой конфликт
(1 голосов, средний балл: 5,00 из 5)
Загрузка...Разрешение конфликтов – важный навык, которым должен овладеть любой человек. Как и многие другие проблемы, конфликты могут фактически открывать возможности для позитивных изменений. Эффективное разрешение конфликтов может построить более глубокие отношения и способствовать более эффективному общению. Правильное решение конфликта может стать движущей силой для позитивных изменений. О том, какие фразы помогут сгладить конфликт, рассказала психолог Александра Харрис.
Я чувствую, что вы эмоционально относитесь к этой теме. Я прав(а)? Иногда, чтобы снять напряжение, нужно обозначить эмоцию. Никогда не игнорируйте эмоции, потому что они будут только нарастать. Маркировка признает то, что человек чувствует, без осуждения, помогая ему чувствовать себя признанным, понятым и уменьшая его напряжение.
Давайте сделаем передышку. Иногда перерыв – лучший выход из конфликта. Слово «передышка» является преднамеренным: оно дает паузу в ситуации и дает всем участникам возможность сделать несколько глубоких вдохов.
Спасибо за откровенность – я ценю это. Большинство людей, которые говорят правду, не получают признательности. Лучший способ разрешить конфликт – оставаться открытыми для любой обратной связи, потому что разрешение конфликта требует, чтобы люди говорили, как есть.
Давайте работать над этой проблемой и исправим ее вместе. Эта фраза важна, потому что вместо того, чтобы ставить людей на противоположные стороны конфликта, вы сигнализируете о партнерстве. Это показывает, что вы заботитесь не только о разрешении текущего конфликта, но и о создании и поддержании духа сотрудничества.
Расскажите подробнее – я хочу понять. Большинство людей говорят, чтобы быть услышанными, но немногие находят время, чтобы понять другого. Эта фраза сильна, потому что каждый хочет, чтобы его понимали. Это не означает, что вы должны соглашаться, просто вы готовы их выслушать.
Посмотрим, что мы можем сделать, чтобы этого больше не повторилось. Когда вы выражаете озабоченность по поводу ситуации, не обвиняя человека, вы переключаете обсуждение с оборонительной стороны на профилактическую.
Что мы можем сделать, чтобы изменить ситуацию? Важное слово в этой фразе – мы. Использование местоимения «мы» сигнализирует о сотрудничестве вместо иерархии и решении проблем вместо того, чтобы указывать на них пальцем.
Я не знал(а) об этом – расскажите мне больше. Заявление о своем невежестве иногда является хорошим началом разрядки ситуации. Перестаньте говорить и действительно слушайте; дайте другому человеку понять, что вам интересно то, что он говорит. Продолжайте задавать вопросы и внимательно слушать, пока не доберетесь до корня конфликта.
Здесь есть моя вина. Может быть трудно услышать, что вас обвиняют, но ваша готовность нести ответственность может творить чудеса. Если вы дадите людям понять, что вы осознаете ошибки, вы сможете не только быстрее разрешить текущую ситуацию, но и избежать конфронтации в будущем.
Как я могу вас поддержать? Эту фразу каждый должен использовать постоянно – в конфликте, в диалоге, в разговоре, во всем общении. Это снимает стресс, устраняет конфликты и задает позитивный тон отношениям.
